Front Office (Kantor Depan)

Beberapa hotel menggunakan istilah concierge, namun di hotel lain ada yang menggunakan istilah uniformed service untuk pekerjaan yang hampir...

A. Prosedur check in untuk tamu individu/perorangan Prosedur/tahapan penanganan check in untuk tamu perorangan adalah sebagai berikut: 1. Ta...

G. Pengantaran ke kamar Pengantaran ke kamar untuk tamu VIP dilakukan oleh guest relation officer (GRO) sedangkan tamu bukan VIP biasanya ol...

D.Pembayaran deposit a. Mekanisme pembayaran Diatas telah disinggung sedikit tentang pembayaran deposit. Hal ini penting untuk dilakukan seb...

T ata urutan pelayanan yang diberikan oleh petugas reception , pada umunya sama di setiap hotel, pelayanan dimulai sejak pertama kali tamu d...

1.Membaca buku komunikasi (log book/diary communication) Seluruh karyawan sebaiknya membaca log book di awal kerjanya serta memelihara dan m...

Metode/jenis pembayaran yang lazim di gunakan di hotel yaitu: 1. Cash : tunai dapat berupa mata uang rupiah atau mata uang asing 2. Credit c...

1. Pengertian Tamu yang baru datang akan menuju ke counter kantor depan terlebih dahulu untuk melakukan registrasi atau mengambil kunci kam...

Kantor Depan adalah cermin dari kualitas hotel untuk pertama kali bagi tamu saat memasuki suatu Hotel, untuk itu kesiapan, kesigapan, ketepa...

Formulir yang digunakan dalam penanganan pemesanan kamar antara lain: a. Reservation form: formulir untuk mencatat data tentang pemesanan ka...

Penting bagi petugas reservasi kamar untuk mengetahui jenis status reservasi yang berlaku dihotel. Collin Dix dan Chris Bird (1992:44) dala...